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客户服务

日期: 2019-05-24
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一、产品保修

       1、V-TECH 所有产品均提供三年免费保修,人为造成损坏除外。高品质线缆因产品自身特性,

             客户验收后不再提供保修服务;

       2、发生维修的产品返回工厂的费用由用户承担,维修后返回用户或现场的运费由V-TECH 承担;

       3、免费保修期外的产品,V-TECH 提供有偿维修服务,仅收取人工费及配件材料成本费

 

二、技术培训

       技术培训原则上仅针对授权代理商及合作伙伴,代理商及合作伙伴可预约参加 V-TECH 定期举办的技术培训;

 

三、电话技术支持

       V-TECH 提供7天24小时的电话技术支持,帮助解答技术疑问以及应用注意事项等

       电话:010-82475169/5269/5369/8289

       手机:18910234619(7X24小时)

 

四、维修流程

1、  用户使用中发现产品故障,请首先拨打技术支持电话,寻求快速解决;

2、  如V-TECH  工程师判断需进一步返厂维修,请将产品寄回V-TECH  公司,

       地址:北京市海淀区北清路68号院用友软件园北区16D座一层

       联系人:孙丽        

       邮编:100094

       电话:010-82475169/5269/5369/8289

3、  V-TECH 产品可提供现场维修服务,需由公司根据实际情况统一安排,

       国内一线城市,48小时内到达现场,其他国内城市,72小时到达现场;

 

五、维修周期

       所有保修产品返厂维修周期为7个工作日,如有需求,可提供同类产品代用,代用产品的运费有用户承担。


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